expert Döring Löhne - Löhne

Tom M.

Äußerst negative Erlebnisse :
Ein vereinbarter Montagetermin wurde ohne Absage nicht eingehalten, es wurde keine Begründung genannt. Nach stundenlangem Warten wurde für den Folgetag ein fester telefonischer Termin vereinbart (12:30), bis 18:00 Uhr tat sich nichts. Auf telefonische Rückfrage wusste man keine Begründung, an einer konstruktiven Lösung des Problems schien kein Interesse. Das Gespräch wurde seitens des Mitarbeiter s grusslos beendet. Auch im Vorfeld wurde versucht das Problem dem Hersteller zuzuordnen. Sehr negative Vorgehensweise !!!😤
1 Stern nur zwangsläufig!

Sven K.

Prompte Lieferung. Leider hielt sich der Zusteller nicht an den vorgegebenen Ablageort. Ich wusste nicht das unsere Haustür an der Hauptverkehrsstrasse jetzt ein Carport ist.

Elke K.

Waschmaschine wurde zeitnah geliefert, saubere und schnelle Arbeit,es erfolgte eine GUTE Einweisung,kompetente fachkundige Mitarbeiter der Firma

Lisa H.

Ich war mit meiner Schwiegermutter da, um einen Fernseher zu kaufen. Herr Mikurda (Azubi) versteht was von seinem Handwerk. Tolle Beratung, genau zugehört, was wir uns wünschen und durchweg professionell agiert. Diesen Auszubildenen sollte man halten :). Dank ihm kommen wir gerne wieder.

Dirk S.

heute mit meinem Bruder nen neuen Panasonic Fernseher für meine Eltern gekauft. Kenne mich ja selbst gut aus und wusste eigentlich was ich haben will. Aber trotzdem, dickes Lob an den jungen Mann(Azubi?) der uns heute beraten hat.
Viele Grüße
Dirk Schneider

Doc J. K.

Soeben habe ich ein Gigaset Comfort 550HX erworben, und stiess auf ein absolut kundenorientiertes Team, mit ausnahmslos kompetenten und reaktionsschnellen Mitarbeitern, die mir nicht nur (mit perfektem 'sense of urgency') innerhalb von 4 Minuten genau das richtige Produkt verkauften, sondern mir - OHNE DASS ICH DANACH GEFRAGT HATTE - PROAKTIV und präzise genau DIE Zusatzinfos gaben, ohne die ich bei der Installation gnadenlos gescheitert wäre. Ich bin begeistert.

Robert M.

Schlechter Handy-Reparaturservice und unprofessionelle Kommunikation bei Expert Döring

Bewertung:
Meine Erfahrung mit der Handyreparatur bei Expert Döring war äußerst frustrierend und enttäuschend. Ich kann den Service leider nicht empfehlen.

Problembeschreibung:

Die Reparatur dauerte über 4 Wochen, ohne dass ich jemals klare Informationen über den Fortschritt oder die zu erwartenden Kosten erhalten habe. Mir wurde lediglich gesagt, dass die Reparatur etwa 180 Euro kosten würde, was sich als ungenau und uninformiert herausstellte.

Trotz meiner ausdrücklichen Bitte, dass es mir besonders um die Datensicherung ging, wurde dieses Anliegen offensichtlich ignoriert.

Während dieser Zeit wurde ich nie proaktiv kontaktiert. Ich musste ständig selbst nachfragen und erhielt immer wieder die gleiche Ausrede: „In 3 Tagen ist es fertig“. Es gab keine konkreten Informationen, nur ständige Verzögerungen.

Nach 4 Wochen setzte ich eine Frist und erhielt plötzlich die Antwort, dass sie es nicht schaffen würden und mir das Handy unrepariert zurückschicken. Es stellte sich heraus, dass der Techniker im Urlaub war, ohne dass jemand darüber informiert war.

Zusätzlich erfuhr ich, dass das Display plötzlich defekt sei, was vorher nicht der Fall war. Ich vermute unsachgemäße Handhabung während der Reparatur.

Besonders ärgerlich war, dass ich trotz erfolgloser Reparatur und ständiger Nachfragen 29 Euro für die Diagnose zahlen musste, ohne dass ich jemals klar über diese Kosten informiert wurde.

Die ursprünglichen Reparaturkosten für das versagen wurden von 50 Euro "aus Kulanz" auf 29 Euro reduziert, dennoch musste ich diese Kosten zahlen, obwohl die Reparatur nicht erfolgreich war.

Die gesamte Kommunikation war extrem unprofessionell, und es wurde keine Verantwortung für die Verzögerungen oder die fehlerhafte Reparatur übernommen.

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Antwort auf Ihre Stellungnahme:

Sehr geehrtes Team von Expert Döring,

1. Annahme trotz angeblicher Unreparierbarkeit:
Es ist unverständlich, dass Sie mein Gerät angenommen haben, obwohl Sie bereits bei der Annahme wussten oder vermuteten, dass es „nicht reparabel“ ist. Warum wurde überhaupt eine Reparatur versucht, wenn die Erfolgsaussichten von Anfang an minimal waren?

2. Falsche Darstellung des Schadens:
Ihre Aussage, dass die Platine gebrochen und das Gerät „nicht reparabel“ sei, stimmt nicht. Bei der Annahme wurde lediglich eine minimale Wölbung festgestellt, kaum mit dem bloßen Auge sichtbar. Eine irreparable Situation wurde mir zu keinem Zeitpunkt vermittelt.

3. Unzureichende Kommunikation und Technikerurlaub:
Sie schreiben, Ihre Techniker hätten „ihr Bestes gegeben“. Gehört dazu auch, dass sie ohne Ankündigung in den Urlaub gegangen sind? Zudem erwähnen Sie, dass Tests mit neuen Platinen durchgeführt wurden – wenn die dennoch versagt haben, lag das Problem offensichtlich nicht ausschließlich an der Platine. Was das Problem tatsächlich war, scheint wohl ein Rätsel zu bleiben – trotz Ihrer „so guten“ Techniker.

4. Display angeblich defekt?
Ihre Aussage, dass das Display defekt sei, steht im Widerspruch zu Ihrer eigenen Erklärung, dass es nicht getestet werden konnte, da sich das Gerät nicht einschalten ließ. Wie können Sie dann von einem defekten Display sprechen?

5. Unwahre Behauptung über Kontaktversuche:
In Ihrer Stellungnahme behaupten Sie, mich mehrfach vergeblich kontaktiert zu haben. Dies kann ich eindeutig widerlegen: In meiner Anrufliste ist nachweisbar, dass ich Sie insgesamt 17-mal kontaktiert habe, während ich von Ihnen nur einen Rückruf erhalten habe. Ohne mein ständiges Nachfragen wäre vermutlich nichts passiert.

6. Kulanz?
Ihre sogenannte „Kulanz“ erscheint mir eher als Versuch, die Kosten zu rechtfertigen. Trotz vier Wochen Wartezeit und einer erfolglosen Reparatur soll ich 29 Euro zahlen, angeblich reduziert von 50 Euro. Für mich als Kunde, der keine Leistung erhalten hat, ist das nicht fair. Dass mein Gerät vier Wochen ohne Ergebnis bei Ihnen lag und ich dafür zahlen soll, empfinde ich als unverständlich.

Mit freundlichen Grüßen,
Maier

Franke H.

Wir brauchten dringendst eine neue Waschmaschine. Am 10.04 haben wir in der Filiale Mennighüffen eine Maschine gekauft. Am 16.04 sollte dann die Lieferung zwischen 10 und 14 Uhr erfolgen. Beim Kauf wurde gefragt ob eine frühere Lieferung, kostet fast 70 Euro, möglich wäre. Das war leider nicht möglich. Am Liefertag haben wir um 15 Uhr telefonisch nachgefragt wann die Lieferung stattfinden soll. Großes Rätselraten an der andere Seite. Bei Rückruf wurde gesagt das ein Systemfehler vorgelegen hat. Wir gaben Firma Döring noch 24 Stunden Zeit als noch die Maschine zu liefern. Das war nicht möglich. Wir sollten nochmals 3 Tage warten. Darauf hin haben wir den Kauf frustriert storniert. Umgehend haben wir bei Marktkauf eine Maschine gekauft. 3 Stunden später wurde die Maschine ohne Lieferkosten geliefert. Die Maschine haben wir selber in 15 Minuten aufgebaut. Lieferschein VL 0475005.