Daniel H.
4/5
Wir haben unseren sechsten Aufenthalt im Klosterhof verbracht. Ich würde uns zu den Stammgästen zählen. Bisher waren wir immer restlos zufrieden, in unserem letzten Aufenthalt waren wir dann von unserem Zimmer und den Reaktionen des Hotelpersonals doch ziemlich enttäuscht. In unserem Zimmer 224 hat die Klimaanlage nicht funktioniert, was zur Folge hatte dass sich das Zimmer extrem aufgewärmt hat. Wir haben dies am Ankunftstag direkt bei der Rezeption angesprochen. Es kam lediglich die Reaktion, dass sich das morgen jemand anschauen wird, heute ist niemand mehr da der sich darum kümmern kann. Hilft uns wenig, wenn wir nur eine Nacht bleiben. Das Hotelpersonal hat sich das Problem also weder selbst angeschaut, noch hat es geschaut ob ein anderes Zimmer verfügbar ist.
Als wir zurück auf dem Zimmer waren wollten wir anschließend die Balkontüre kippen, sodass wenigstens etwas frische Luft reinkommt. Aber auch die Kippfunktion der Türe war defekt.
Die Nacht war dementsprechend schlecht, es hatte am nächsten Morgen 26°C im Raum.
Als wir die Thematik beim Checkout nochmals angesprochen haben, kam lediglich die Reaktion: "Ja wir haben zur Zeit ein Problem mit der Klimatisierung des Hauses, das Problem haben mehrere Zimmer".
Ich finde es doch sehr erstaunlich, dass trotzdem der volle Preis abgerechnet wird und ein solches Zimmer zum vollen Preis beim Kunden angeboten wird, obwohl meine Frau sogar im 9. Monat schwanger ist.
Das hat mich doch sehr enttäuscht.
Spa, Essen und Frühstück waren wie gewohnt auf hohem Niveau. Ob wir nochmals einen Folgeaufenthalt haben werden, überlegen wir uns nun doch sehr genau.
